• Protocoles sanitaires post Covid 19

NOTRE ENGAGEMENT

 

VOTRE SÉCURITÉ ET VOTRE PROTECTION TOUT AU LONG DE VOTRE SÉJOUR

 

Le protocole sanitaire ci-dessous est le reflet de notre engagement envers nos clients et leur sécurité. En effet, nous nous engageons à appliquer les protocoles les plus rigoureux afin de garantir à nos hôtes l’environnement le plus sûr et le plus sain possible, et ce durant toutes les étapes de leur séjour.

En adoptant notamment les directives de distanciation sociale, les recommandations et meilleures pratiques préconisées par les instances gouvernementales et l'OMS, nous offrons à nos clients un espace sûr et sécurisant dans lesquels ils peuvent profiter de leur escapade paradisiaque sans se soucier du reste.

Notre petit paradis, l’Ile Maurice, a récemment ouvert ses portes et il est avant tout important pour nous de vous accueillir, vous et vos proches, dans l'environnement le plus sûr et sain possible, afin que vous vous sentiez comme à la maison.
Nos équipes sont impatientes de vous accueillir dans les meilleures conditions possibles et s’engagent à vous offrir un séjour sûr et inoubliable.
 

 

I. AVANT L’ARRIVÉE

  • Consultez la version électronique de notre brochure "Guest Journey" disponible ici
  • Remplissez nos formalités d'enregistrement en ligne avant votre arrivée ou à la réception de l'hôtel en respectant le protocole sanitaire en place.
  • Seuls les clients entièrement vaccinés (locaux et internationaux) ont accès à nos hôtels. Les moins de 18 ans accompagnant leurs parents sont exemptés de vaccination.
  • Les clients locaux devront présenter leur carte de vaccination originale lors de leur enregistrement à l'hôtel.
  • Les voyageurs non vaccinés seront soumis à une quarantaine de 14 jours en chambre dans les hôtels désignés.
  • Tous les passagers, y compris les moins de 18 ans et les bébés, sont tenus de présenter un résultat négatif au test PCR effectué dans les 72 heures suivant le dernier point d'embarquement.
  • Tous les passagers sont tenus d'avoir une assurance voyage avec une couverture Covid-19.
     
  • Pièces justificatives à présenter à l'arrivée :
  • Certificat de test PCR négatif
  • Certificat de vaccination
  • Assurance voyage Covid-19
  • Bon de réservation


II. ARRIVÉE À L'AÉROPORT DE MAURICE

  • Le client sera soumis à un contrôle de température au débarquement.
  • Un test PCR sera effectué à l'aéroport si la température de l'invité dépasse 37,8 degrés ou s'il présente des symptômes de Covid-19.


III. TRANSPORT ROUTIER (Service propre à l'hôtel)

  • Nos chauffeurs portent des masques et des gants de protection et sont entièrement formés aux protocoles du Covid 19.
  • Tous les véhicules sont désinfectés avant et après chaque utilisation.


IV. ENTRÉE AU PORTAIL PRINCIPAL

  • Notre agent de sécurité prend la température du conducteur non contrôlé uniquement.
  • Le conducteur ne sera pas autorisé à sortir de son véhicule si la température est supérieure à 37,8º C.


V. ENTRÉE DE L'HÔTEL

  • Des marquages au sol permanents vous guideront pour maintenir une distance sociale.
  • La vérification de la température est primordiale à l'arrivée à l'entrée principale de l'hôtel.


VI. MANUTENTION DES BAGAGES

  • Les bagages des clients sont aspergés d'un produit désinfectant.


VII. CHECK IN

  • Un cocktail de bienvenue est offert à l'arrivée
  • Conformément au protocole gouvernemental, tous les clients doivent subir un test antigénique obligatoire et gratuit à leur arrivée.
  • Un deuxième test antigénique obligatoire sera effectué le sixième jour du séjour.
  • Notre hôtel offre gratuitement les 2 tests antigènes.
  • Des distributeurs de gel désinfectant pour les mains sont disponibles à différents endroits du hall d'entrée pour les clients.
  • Notre réceptionniste invite les clients à remplir toutes les formalités, soit à la réception, soit dans leur chambre, tout en respectant les règles de distanciation.
  • L'agent de la réception accompagne et enregistre les clients dans leur chambre aseptisée.
  • Toutes les chambres aseptisées sont désignées par une étiquette de porte spécifique.
  • Des distributeurs de gel désinfectant pour les mains sont disponibles dans toutes les chambres.


VIII. CHAMBRES

  • Les chambres sont désinfectées avant l'arrivée des clients. Après le service de nettoyage, un panneau de signalisation est placé sur la porte pour indiquer que personne n'a eu accès à votre chambre après le service de nettoyage.
  • Votre chambre est désinfectée avec un désinfectant antivirus approuvé.
  • Votre chambre est équipée d'un distributeur de gel désinfectant et est réapprovisionnée quotidiennement.
  • Le service de nettoyage est proposé sur demande afin de minimiser l'accès aux chambres des clients.
  • Le linge des clients est collecté et retourné dans un panier ou un emballage scellé et aseptisé.


IX. ROOM SERVICE

  • Le nettoyage des plateaux et des assiettes est effectué sur instruction du client.
  • Le service de mini-bar n'est réapprovisionné que pendant le temps de nettoyage.


X. RESTAURANTS

  • Les tables ont été réarrangées pour respecter les protocoles de distanciation sociale.
  • Les tables et les chaises sont désinfectées avant et après chaque utilisation.
  • Offre réduite de buffets avec une préférence pour le service à la carte.
  • Les couvertures de menu et les porte-factures sont désinfectés après chaque utilisation.
  • Des gels désinfectants pour les mains sont disponibles dans tous les restaurants et les toilettes.
  • Les paiements en espèces et par carte de crédit ne sont acceptés qu'à la réception, dans le cadre de mesures sanitaires strictes.


XI. EXCURSIONS ET ACTIVITÉS (Sur place/hors site)

  • Toutes les excursions et activités doivent être réservées à l'avance.
  • Seules des excursions exclusives sont proposées et seront accompagnées de protocoles sanitaires spécifiques.
  • Le nombre de participants est limité pour les activités sur place et sur réservation uniquement.


XII. ACTIVITÉS PISCINE ET PLAGE

  • Tous les transats et kiosques de plage sont désinfectés après chaque utilisation et portent la mention " Sanitized " pour l'utilisateur suivant.
  • Les serviettes de plage sont placées directement dans la chambre une fois par jour.
  • Les couvertures de menu et les porte-factures sont désinfectés après chaque utilisation.


XIII. ACTIVITÉS NAUTIQUES ET BOAT HOUSE

  • Le Boat House est équipé de gel désinfectant pour les mains et de lingettes.
  • Le petit équipement gilet de sauvetage, masque, palmes et tuba est désinfecté avant et après chaque utilisation.
  • Les pédalos, lasers, Hobbie Cat, etc. sont désinfectés avant et après chaque utilisation.


XIV. BOUTIQUE DU RESORT

  • Seul un nombre limité d'invités sera autorisé dans la boutique à la fois.
  • Les clients sont priés de porter un masque à l'intérieur de la boutique.
  • Les clients sont invités à se désinfecter les mains à l'entrée.


XV. BUSINESS CENTER & RÉUNIONS

  • Les salles de conférence et de réunion ont été aménagées de manière à respecter les protocoles de distanciation sociale.
  • Un nombre limité de participants est autorisé à l'intérieur en fonction de la taille des salles de conférence et de réunion.
  • Tous les équipements et le mobilier sont désinfectés avant et après utilisation.
  • Les toilettes sont nettoyées et désinfectées toutes les heures.


XVI. SPA & BIEN-ÊTRE (le cas échéant)

  • Services SPA (accessibles uniquement sur réservation)
  • Marquage au sol visible à la réception pour garder une distance sociale.
  • Aucun peignoir n'est fourni au spa Les clients sont invités à porter le peignoir de leur chambre pour assister au soin.
  • La douche est obligatoire avant tout soin.
  • Les vestiaires, le bassin de vitalité, l'espace de relaxation, le sauna et le hammam ne sont temporairement pas opérationnels.
  • Les thérapeutes du spa se désinfectent les mains devant le client avant de commencer le traitement.
  • Activités de bien-être (le cas échéant)
  • Les activités de bien-être en groupe auront un nombre limité de participants. Une réservation préalable est requise.
  • Le sol et les tapis de yoga sont désinfectés avant et après chaque utilisation.


XVII. SALLE DE FITNESS (le cas échéant)

  • L'accès à la salle de fitness se fait sur réservation.
  • Un nombre limité d'invités est autorisé à la fois dans le cadre d'un système de sessions par tranches horaires.
  • Après chaque session, une période de 20 minutes sera prise pour rafraîchir, assainir et ventiler l'espace.
  • Pour des raisons d'hygiène, les invités sont invités à essuyer et désinfecter leurs équipements sportifs avant et après utilisation.
  • Des distributeurs de gel désinfectant et de lingettes sont disponibles et remplis régulièrement.


XVIII. GOLF ET SERVICE DE NAVETTE

  • Nos navettes sont désinfectées après chaque voyage.
  • Les clients sont tenus de porter un masque dans toutes les zones communes fermées.
  • Veuillez contacter le service de la réception pour la réservation de votre heure de départ.


XIX. KIDS CLUB (jusqu'à 12 ans)
(si applicable)

  • Accès autorisé uniquement sur réservation préalable au Kids Club.
  • Les horaires d'ouverture sont de 9h00 à 17h30 / 18h30 à 22h00.
  • Un nombre limité d'enfants est autorisé en même temps, selon un système de créneaux horaires.
  • Les activités extérieures seront encouragées au lieu des activités intérieures.
  • Accès limité aux parents à l'intérieur du Kids club et du Baby club.
  • Désinfection des mains pour tous les enfants pendant l'enregistrement et après chaque activité.
  • Le Kids Club de l'hôtel se réserve le droit de refuser l'admission de tout enfant présentant des symptômes à risque.
  • Les repas des enfants ne sont disponibles que sur réservation.
  • Tous les jouets sont désinfectés après utilisation.
  • Des distributeurs de gel désinfectant et de lingettes sont disponibles et remplis régulièrement.
  • Toilettes nettoyées et désinfectées toutes les heures.


XX. DÉPART

  • Notre hôtel, en partenariat avec deux laboratoires accrédités, fournit un service à l'intérieur de l'hôtel pour les clients qui ont besoin d'un test PCR avant d'embarquer pour leur pays d'origine.
  • Le personnel médical des laboratoires effectue le test PCR 2 à 3 jours avant le départ.
  • Les rapports sont envoyés au client par e-mail.
  • Le coût du test est facturé directement par le laboratoire au client, à raison de 2 000 MUR par test.
  • Les clients ayant besoin d'un test PCR doivent en informer la réception lors de leur arrivée.


XXI. MESURES GÉNÉRALES

  • Conformément aux protocoles gouvernementaux, les clients peuvent retirer leurs masques UNIQUEMENT à la plage, à la piscine et lorsqu'ils sont assis à une table au restaurant ou au bar.
  • Notre infirmerie sur place à Heritage Resorts et notre médecin d'entreprise à Veranda Resorts sont prêts à vous aider en cas de problème médical.
  • Notre personnel a été entièrement vacciné contre le Covid-19.
  • Un programme d'éducation continue et une formation sont en place pour notre personnel, y compris une meilleure hygiène et des mesures de précaution contre le Covid 19.
  • Tous les membres du personnel portent des équipements de protection tels que des masques et se désinfectent régulièrement les mains pendant le service.
  • Tous les espaces et points de contact sont désinfectés à intervalles réguliers.
  • Seuls les produits de nettoyage approuvés, les désinfectants antibactériens et virucides sont utilisés conformément aux directives du CDC et de l'OMS.
  • Le personnel d'entretien est entièrement formé à l'utilisation de produits chimiques et de désinfectants pour le nettoyage et la désinfection de toutes les surfaces et points de contact des chambres des clients.